网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 时尚休闲 > 旅游 >

手机预订酒店服务团标发布 可查看酒店在线服务“星”级

2020-01-21 13:43  本文来源:中国消费者报·重庆体彩网_[开户赠金] 作者:孟刚

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多

  中国消费者报北京讯(记者 孟刚)国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准(以下简称《标准》)近日发布。www.shsportslottery.com_【官方首页】-上海体彩网按照《标准》,在线平台可以通过七项指标为酒店进行评分和评级,并向消费者展示。专家认为,《标准》能够更好地引导酒店从用户需求出发,提升自身服务质量,保障用户权益和消费体验,进而推动行业健康发展。

  近几年,通过移动端订酒店已成为常态,根据第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》,仅2019年上半年,全国在线酒店预订间夜量近4亿。但行业发展迅猛的同时,酒店在线服务的标准却近乎空白,商家在线经营和服务缺乏规范和指导,导致到店无房、虚假信息、拒开发票等情况频频出现,进而影响酒店在线预订行业的健康发展。因此,推进酒店行业在线服务标准化成为行业与消费者群体共同的需求。

www.shsportslottery.com_【官方首页】-上海体彩网  中国互联网协会副秘书长裴玮表示,不规范的管理和经营影响酒店在线预订行业的未来发展,社会大众对互联网行业科学发展、标准化服务的要求越发迫切,为此《标准》起草出台,通过电商平台和酒店共同建立酒店在线服务评价体系,为酒店经营提供指导,从而推动整个行业提升服务水平,切实保障消费者权益。

www.shsportslottery.com_【官方首页】-上海体彩网  据悉,《标准》以电子商务平台内的单个酒店为评价对象,以酒店线上服务质量为评价内容,构建了包含基础信息、服务能力、经营能力、诚信经营、个人信息安全、规章制度、消费者评价等七项指标的评价指标体系。总分为1000分,超过700分的酒店从高到低分为三个级别,即900至1000分为一级、800至900分为二级、700至800分为三级。平台需设定特色标识,向消费者展示其级别,让消费者可以看到酒店在线服务的“星级”,避免盲选。

  其中,《标准》要求酒店上传至在线平台的信息须完整准确并及时更新,及时确认在线订单,积极维护消费者的评价,避免到店无房、虚假评价,保护消费者个人隐私和个人信息安全等。如出现服务质量问题,将直接影响酒店的评分和评级。同时,平台可按照不同评分分配线上资源,让服务质量更好的商家获得更多客源,以此进一步激励商家自我优化。

  上海市现代文化旅游促进中心秘书长符全胜介绍说,《标准》代表了各相关方的意见,在6个月的编写过程中,与维也纳、速8等100余家酒店或集团及多家在线平台进行研讨,回收了有效意见和建设性建议41条且均有所体现。《标准》实现了我国酒店行业有关在线服务领域标准制定零的突破,有效填补了国内外相关标准在酒店在线服务评价指标方面的空白。

  北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,《标准》的评价维度丰富且全面,对酒店、平台和消费者三方都能够产生直接的影响,将有效解决在线预订量大规模增长的同时出现的类似到店无房、虚假信息、拒开发票等问题,有助于整体提升酒店行业在线服务水平。

责任编辑:任冬雪

相关阅读:

网站介绍 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 视频广告 版权声明

 

重庆体彩网_[开户赠金]投诉新闻热线:010 - 88315435
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@jewelrybuylines.com
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

重庆体彩网_[开户赠金] 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(重庆体彩网_[开户赠金].中国,重庆体彩网_[开户赠金].cn)
Copyright © 2014-2019重庆体彩网_[开户赠金] 版权所有 网站统计

页面底部区域 foot.htm